Libere todo potencial de sua equipe de Ti.
Suas equipes internas não possuem tempo suficiente para abrir e acompanhar seus chamados em tempo real, pior, não possuem relacionamento para escalonar hierarquicamente caso seja necessário.
Com atuação em todo território nacional, nossa equipe de analistas experientes é reconhecida por prestar serviços de abertura de chamados de alta qualidade desde a percepção do incidente até o restabelecimento dos serviços. Nossa estrutura permite atender empresas de todos os portes, com pacotes personalizados e específicos para todas as necessidades.
– Receptivo: Nosso cliente monitora a rede e nos solicita abertura de chamados, nossa equipe entra em ação prontamente desde a abertura, acompanhamento, escalonamento hierárquico dentro das prestadoras de serviço até a resolução com possibilidade de disputa e ressarcimento em caso de descumprimento de SLA (Service Level Agreement) de acordo com cada contrato.
– Proativo: Nossa equipe de analistas usa nosso NOC (central de operações de rede) para monitorar todos os serviços de Telecom de sua empresa. Geramos alertas para medidas internas, muitas vezes antes que seus colaboradores percebam.
Quando necessário abertura de chamados, acompanhamento, escalonamento hierárquico dentro das prestadoras de serviço até a resolução com possibilidade de disputa e ressarcimento em caso de descumprimento de SLA (Service Level Agreement) de acordo com cada contrato.
Quer saber mais sobre como a gestão de telecom pode ser grande aliada a sua equipe de Ti? Clique aqui!
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Libere todo potencial de sua equipe de Ti!
As despesas em telecom continuam crescendo mundo afora e sua empresa precisa encarar esta área como estratégica.
Uma eficiente gestão pode transformá-la em uma poderosa arma contra desperdícios, improdutividade e gerar retorno financeiro que poderá ser realocado para melhoria de serviços em telecom ou em outros setores mais carentes.
Gerir telecom vai muito além de gerenciar custos, recursos e erros em faturas, mas sim, melhorar todos os processos relacionados à área, dimensionar infraestrutura às reais necessidades da sua empresa, conscientizar colaboradores para o uso correto dos recursos, controlar cobranças e pagamentos das operadoras, facilitar o estorno, rastrear o inventário, controlar todo ciclo de vida dos ativos e dos contratos.
Siga os 6 passos a seguir e surpreenda-se com uma nova telecom em sua empresa.
1º passo) Inventário
Controle dos ativos, criação e ou atualizações constantes das principais condições de serviço, tecnologia, versões, vigências contratuais, preços e reajustes;
2º passo) Análise de mercado
Analisar o mercado não é tarefa fácil principalmente se o seu colaborador tem dezenas de tarefas e metas a cumprir. Nós da Zeta Telecom fazemos este trabalho há pelo menos 18 anos diariamente com total atenção a novas metodologias, ferramentas, tecnologias, serviços e ou sistemas;
3º passo) Auditoria e disputa
Realizamos auditoria mensal em todas as faturas das operadoras, validando os valores cobrados e/ou apontando os erros identificados para que possam ser recuperados. Já parou para pensar nos milhares de reais que já pagou a mais para as operadoras de telecomunicações?
NOTA: A Resolução nº 632/2014 da Anatel. Arts. 81 a 89, permite contestarmos faturas com prazo de até 3 anos contados a partir da data de cobrança considerada indevida com possibilidade de ressarcimento em dobro acrescido de correção monetária e juros de 1% (um por cento) ao mês.
4º passo) Otimização dos serviços
O gestor da empresa fornecerá informações imprescindíveis que nortearão com precisão as melhores práticas e políticas de utilização dos serviços ao controle efetivo e contínuo;
5º passo) Renegociação de contratos
Renegociar contratos ativos ou buscar concorrentes que estejam mais competitivos técnica, comercial e financeiramente;
6º passo) Realocação de custos
É bastante comum que a economia gerada em telecom ajude a melhoras outros serviços de telecom ou até mesmo outras áreas da empresa que precisavam de socorro urgente;
Serviço Opcional - Abertura de Chamados
NOTA: Com atuação em todo território nacional, nossa equipe de analistas experientes é reconhecida por prestar serviços de abertura de chamados de alta qualidade desde a percepção do incidente até o restabelecimento dos serviços. Nossa estrutura permite atender empresas de todos os portes, com pacotes personalizados e específicos para todas as necessidades. Quer saber mais sobre nosso Serviço Opcional de Abertura de Chamados? Clique aqui!
- A análise preliminar é gratuita;
- Nosso pagamento é através da economia que atingimos com nossa própria gestão;
Quer saber mais sobre como gerir a telecom de sua empresa? Clique aqui!
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Fique por dentro das maiores novidades sobre telecom!
A primeira providência a tomar é perguntar-se por onde ele anda e uma coisa é certa, ele não está mais em frente a TV, rádio ou revistas. Provavelmente está muito mais exigente e vai querer saber mais sobre seu produto ou serviço antes de comprá-lo.
Se o seu cliente pode estar em todo canto a todo momento sugiro que invista numa plataforma multicanal, disponha de todas as ferramentas mencionadas acima em uma única plataforma totalmente integrada com sua telefonia em nuvem.
Dependendo de onde esteja quando toma conhecimento do seu produto ou serviço poderá indicar o seu canal preferido, Webchat, Telegram, WhatsApp, SMS, e-mail, Telefone, Messenger, em alguns casos sua preferência poderá ser por uma forma automatizada.
Pronto, você elevará o nível de seu atendimento até onde o seu cliente exigir e toda a sua equipe poderá atendê-lo de forma ágil e eficaz levando mais do que satisfação, uma experiência única.
Existem muitas ferramentas multicanais hoje em dia e em sua grande maioria integram-se facilmente com sua telefonia em nuvem transformando-se em uma poderosa ferramenta de vendas e relacionamento.
Com recursos gerenciais e avaliação de desempenho o rendimento e o faturamento serão aumentados de forma exponencial.
Painel de acompanhamento de dados e estatísticas para sua gerência e supervisores tomarem as melhores decisões no dia a dia.
Quer saber mais sobre soluções para mídias digitais multicanal integradas a sua telefonia em nuvem? Clique aqui!
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Fique por dentro das maiores novidades do mundo da telefonia empresarial!
Esta é uma reflexão constante na cabeça de muitos empresários. Alguns inclusive já adotaram esta política em suas empresas, mas cuidado, muita calma nesta hora, de forma alguma a telefonia conhecida como fixa ficará obsoleta, o que mudou ou mudará será a forma como a utilizaremos.
A telefonia tradicionalmente conhecida como fixa foi absorvida pela nuvem como diversas tecnologias, somente para citar algumas delas Uber, Airbnb, Netflix. Além disso, onde ficam a maioria dos servidores corporativos? E quanto as lojas virtuais? Onde você guarda as suas fotos favoritas? Sem falar que em breve seus eletrodomésticos estarão todos conectados ao seu smartphone através da nuvem, saiba mais em “Internet das Coisas”.
Pois bem, a telefonia tradicionalmente conhecida como fixa não morrerá, assim como a sua TV ou a sua rádio não morreram nem morrerão. Praticamente tudo está na nuvem, se a sua telefonia ainda não está, certamente em um futuro bem próximo estará.
Mesmo que sua empresa resista agora e não migre, as grandes operadoras do mercado estão se movimentando e aos poucos migrarão a telefonia fixa de sua empresa para a nuvem quer você queira ou não.
Os principais fabricantes de PABX (centrais telefônicas privadas) já possuem suas versões de PABX em nuvem, é verdadeiramente um caminho sem volta.
Voltando ao assunto central desta matéria, destacamos 12 motivos pelos quais a sua telefonia “fixa” não deverá ser substituída pela telefonia celular!
1) A telefonia fixa não poderia mais ser chamada assim, a telefonia que migrou para a nuvem é totalmente diferente, sua única familiaridade está no fato de ter herdado seu plano de numeração;
2) Por falar em plano de numeração, se a sua empresa tem um tempinho ou um tempão de mercado possui um número muito conhecido, correto? Você nunca poderá portá-lo para uma operadora de telefonia celular, mas poderá portá-lo para qualquer operadora de telefonia em nuvem. Você não vai querer abrir mão de seu cartão de visitas mais antigo, ou vai? Alguns são bem mais que isto, alguns números são verdadeiras marcas!
3) A mobilidade da telefonia em nuvem tem maior alcance do que da telefonia celular, em regiões onde o sinal 4G ou 3G são muito fracos ou inexistentes podemos utilizar nosso ramal corporativo via softphone no (smartphone ou notebook) através de qualquer rede Wifi corriqueiramente disponíveis em aeroportos, shopping centers, restaurantes, bares e cafés;
4) Por este fato é um mito dizer que a telefonia móvel tem ou terá alcance superior à telefonia em nuvem;
5) As redes 5G vão alavancar as aquisições de ramais corporativos de telefonia em nuvem;
6) A telefonia em nuvem não está sujeita a interferências como a telefonia celular refletindo muito mal a imagem de sua marca, produto ou reputação;
7) Por falar em reputação, coloque-se no lugar de seu cliente potencial, você confiaria em uma empresa que não possui a numeração tradicionalmente utilizada pela telefonia fixa?
8) Números do tipo 0800, 4004, iniciados com 2, 3, 4 passam muito mais credibilidade do que números iniciados por 9;
9) Números de celulares são muito utilizados por canais de SPAM, Call Centers de cobrança, até mesmo utilizados em truques por bandidos. Já ouviram falar em um bandido com acesso à telefonia fixa dentro da cadeia? E telefone celular?
10) Quem nunca foi importunado por números insistentes e que muitas vezes deligam em nossa cara quando os atendemos?
11) De acordo com o instituto Millward Brown, 43%dos e-consumidores desejam que os canais sociais (aplicativos, redes sociais etc.) tenham interligação com outras formas de contato e, conforme o instituto New Voice Media, 64% preferem ter a opção de falar com especialistas antes de tomarem suas decisões de compras;
12) Apesar da diversidade de canais de comunicação, há um apelo por parte dos consumidores em geral quanto a humanização do atendimento. E o primo da telefonia em nuvem, o “telefone fixo”, é de longe o canal mais humano;
Deseja conhecer um pouco mais sobre a telefonia que vai revolucionar a forma com a qual sua empresa interage com seus clientes? Acesse nossa matéria sobre: O que é telefonia em nuvem?
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Toda semana publicaremos uma matéria voltada para quem precisa definir o futuro de sua telefonia ou para quem precisa gerenciá-la. Fique por dentro das maiores novidades do mundo da telefonia empresarial!
Olá!
Em nossa última matéria discorremos sobre os 4 passos para migrar sua telefonia fixa para a nuvem em segurança.
Sendo o 1º deles, atestar a capacidade da sua internet. Reconhecemos na matéria que a internet Adsl banda larga (mesmo do tipo residencial) tornou-se uma ótima opção para a telefonia em nuvem, porém mesmo em grandes centros econômicos como Rio de Janeiro e São Paulo, muitas de suas regiões não dispõem de infraestrutura adequada para uma boa performance das redes Adsl banda larga.
Neste momento, muitas empresas se vêem obrigadas a adquirirem circuitos dedicados de internet.
Conheça as 9,5 principais diferenças entre Internet Adsl e dedicada!
ADSL
DEDICADA
- 1) Assimétrico: Down e UP com valores divergentes;
- 2) POP geralmente sem redundância;
- 3) Não há garantias (banda variável);
- 4) Não possui cláusula de SLA, muitas vezes atendimento ultrapassa as 72hs;
- 5) Canais concorrentes entre si, prioridade para Down;
- 6) Rede compartilhada, perda de desempenho devido a demanda externa;
- 7) Oferta limitada de IP válidos (no máximo 1);
- 8) Voltada para o mercado B2C;
- 9) Custos de rede compartilhados entre os clientes de menor valor;
- 9,5) Consulta de viabilidade técnica via 0800;
- 1) Simétrico: Down e UP com os mesmos valores;
- 2) Redundância de POP;
- 3) 100% da banda garantida em contrato;
- 4) SLA alto padrão, varia entre 99,2% e 99,9% (menos de 4 horas de reparo);
- 5) Full Duplex (canais exclusivos para Down e Up);
- 6) Rede exclusiva, não sofre influência da demanda externa;
- 7) Oferta ilimitada de IPs válidos, desde que seja comprovada a necessidade;
- 8) Voltada para o mercado B2B;
- 9) Valores individualizados dependendo da demanda e do custo de cada projeto;
- 9,5) Consulta de viabilidade técnica via projeto especial;
A boa notícia é que mapeamos o mercado diariamente, para que você não desperdice seu tempo e tenha absoluta certeza de que nossa indicação atenderá a todos os requisitos previamente diagnosticados.
Deseja receber um diagnóstico e entender qual tipo de internet é ideal para o seu negócio?
Já possui internet dedicada e deseja reduzir seus custos?
Entre em contato conosco agora mesmo clicando aqui!
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Publicaremos mais matérias voltadas para quem precisa definir o futuro de sua internet ou para quem precisa gerenciá-la. Fique por dentro das maiores novidades de Telecom.
Olá!
Você já parou para notar quantos agentes interferem em seu sistema de telefonia fixa convencional?
Repare que no esquema abaixo migramos todos os serviços para a nuvem e concentramos a responsabilidade em apenas um agente.
Quando pensamos em telefonia em nuvem vem logo à cabeça a necessidade de investir numa internet de altíssima qualidade, mas na prática não é bem assim. Temos exemplos de clientes que utilizam acessos Adsl iguais aos utilizados em nossas casas para o uso de jogos de videogame de nossos filhos, por exemplo. Estes jogos muitas vezes requerem mais da internet do que a solução de telefonia em nuvem.
Como estou quase sempre em deslocamento é muito comum atender as ligações direcionadas a meu ramal em trânsito, utilizando meu pacote 4G com boa qualidade nestas ligações.
Porém, quando estamos nos referindo a um número alto de chamadas simultâneas é prudente que nos certifiquemos que sua banda larga e ou sua rede local são capazes de lidar com este avanço tecnológico e fique tranquilo, é simples chegarmos a este prognóstico. Conheça agora os:
4 passos para migrar sua telefonia fixa convencional para a nuvem em segurança
1º Passo: Já entendemos acima que a internet Adsl banda larga se tornou uma ótima opção para a telefonia em nuvem. Atestamos a capacidade de sua internet em relação à quantidade de ligações simultâneas x número de ramais. Este passo leva normalmente uma ligação para o responsável por sua informática ou através da fatura de internet de sua operadora. Quando sua internet não atender aos requisitos mínimos indicamos a melhor solução levando em conta primordialmente sua relação custo x benefício.
2º Passo: Devido a facilidade de instalação, algumas operadoras oferecem 30 dias de testes antes de efetivar a portabilidade. Através de um número temporário você testa a telefonia, sua rede e sua internet sem afetar seu sistema de telefonia convencional, ambos trabalharão em paralelo e o melhor, sem pagar nada pela telefonia em nuvem.
3º Passo: É primordial que a estratégia de migração do PABX convencional para a telefonia em nuvem não afete a rotina de seus colaboradores na empresa, para isso oferecemos um treinamento totalmente gratuito com as principais facilidades dos usuários de telefonia, sendo assim a migração de tecnologia se dará de forma transparente.
4º Passo: Quando estivermos certos de que tudo está em pleno funcionamento (ligações entrantes, ligações saintes, URA, filas de atendimento, principais funcionalidades de usuários) é que pedimos a portabilidade numérica. Você não precisará se preocupar com a portabilidade, uma vez que seu sistema em nuvem está a pleno vapor devidamente configurado e testado, a portabilidade também ocorrerá de maneira transparente. Nós agendamos a portabilidade de seu número ou range de números junto ao órgão regulador que nos fornecerá uma “janela de portabilidade”, com data e horário para o procedimento. Quando chegada a data e horário sua numeração deixa de pertencer a antiga operadora (convencional) e é automaticamente habilitada em sua nova telefonia, agora em nuvem.
Nota: Nos primeiros 30 dias de testes, caso você identifique queda na qualidade das ligações e ou nas ferramentas de telefonia poderá cancelar o contrato sem ônus. Cabendo apenas pagar pelas ligações efetuadas.
Agora não há mais motivos para receio de migrar sua telefonia em nuvem. Um belo planejamento, acompanhamento e equipe experiente na execução fará de sua telefonia uma verdadeira ferramenta de vendas e atendimento ao seu cliente.
Dúvidas entre em contato conosco agora mesmo clicando aqui!
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Publicaremos mais matérias voltadas para quem precisa definir o futuro de sua telefonia ou para quem precisa gerenciá-la. Fique por dentro das maiores novidades do mundo da telefonia empresarial!
Olá!
Em comemoração à inauguração do Zeta Blog resolvemos criar uma séria especial para você.
Como se tornar um especialista em telefonia empresarial com apenas 4 artigos?
Reunimos e masterizamos o que aprendemos ao longo de 17 anos de estrada especialmente para você. Simplificamos sua leitura evitando linguajar técnico. Tentamos demonstrar de forma simples e prática independente do seu nível de conhecimento, seja sênior, intermediário ou até mesmo iniciante no assunto. Este apanhado se tornará essencial para quem precisa definir a telefonia para seu negócio ou para quem a gerenciará em seu dia a dia.
Leia os quatro primeiros artigos na sequência e vire um especialista!
Artigo 1: O que é PABX?
Artigo 2: Conheça as diferenças entre linhas analógicas, digitais, Voip e SIP.
Artigo 3: O que é telefonia em nuvem?
Artigo 4: Telefonia convencional x nuvem!
Ótima leitura!
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Olá!
Este é o 1º artigo de uma série de 4 que desenvolvemos especialmente para quem deseja tornar-se um especialista em telefonia empresarial.
Seja bem-vindo e ótima série!
Este é um tema dos mais elementares em telecomunicações, porém, percebemos em nosso dia a dia que há muitos conflitos e divergências nas informações a seu respeito.
Como decidir qual a melhor solução de telefonia para a empresa quando desconhecemos conceitos básicos como este?
Portanto, a principal função do PABX é o compartilhamento das linhas telefônicas fixas sejam de natureza física ou empresariais. Mesmo que existam residências com PABX nosso foco aqui será no segundo tipo de linha, as empresariais.
Sem o PABX teríamos que contratar linhas telefônicas proporcionalmente a quantidade de colaboradores (funcionários).
Sem o PABX, uma empresa com 5 colaboradores precisaria contratar 5 linhas. Outra empresa sem o PABX com 45 colaboradores precisaria contratar 45 linhas e assim sucessivamente.
Com a popularização do PABX as empresas puderam compartilhar as linhas criando sua própria relação linhas X colaboradores.
Por exemplo, uma empresa que possui 5 colaboradores entende que a quantidade máxima de ligações simultâneas (ligações de entrada + ligações de saída) é de apenas 2, fatalmente sua necessidade de contratação de linhas cairia para apenas 2 ao invés de 5 conforme o 1º exemplo acima. Compartilhando desta forma apenas 2 linhas com todos os colaboradores.
Da mesma forma que uma empresa que possui 45 colaboradores entende que a quantidade máxima de ligações simultâneas (ligações de entrada + ligações de saída) é de 30, fatalmente sua necessidade de contratação de linhas cairia para apenas 30 ao invés de 45 conforme o 2º exemplo acima. Compartilhando desta forma apenas 30 linhas com todos os colaboradores.
Com o passar do tempo o PABX recebeu atualizações e começou a fazer mais do que apenas compartilhamento de linhas, começou então a: Identificar os números chamadores, fazer siga-me interno e externo, pêndulo, conferência de voz com limite de usuários ainda reduzido, transferência de chamadas, criação de grupos atendedores e uma série de funções básicas que passaram com o tempo a serem nativas ao sistema.
Na sequência o PABX modernizou-se transformando-se em alguns momentos em verdadeiras máquinas de atendimento e de vendas.
Contudo este segundo grupo de funcionalidades não se popularizou entre as empresas de pequeno e médio portes porque eram vendidas por seus fabricantes separadamente ao PABX tornando-as muitas vezes, projetos inviáveis do ponto de vista financeiro.
São exemplos de algumas funções não popularizadas pelo PABX: gravação de chamadas, URA, tarifação, discagem preditiva, funções de Call Center, DAC e entre outras.
Um pequeno spoiler se me permitirem, tais funcionalidades do 1º e 2º grupos são nativas na telefonia em nuvem, ou seja, você contrata o sistema de telefonia em nuvem e não paga nada a mais por todas estas funcionalidades descritas e muitas outras que descreveremos na sequência desta série.
Ficaremos satisfeitos se os leitores entenderem os principais fundamentos de um PABX para que no futuro possam interpretar e decidir o que será melhor para o seu negócio.
Não se esqueça que ainda temos 3 links na sequência. Clique agora neste link e seja redirecionado para o 2º artigo da série: Conheça as diferenças entre as linhas Analógicas, Digitais, Voip e SIP.
Ou se preferir fale com um de nossos especialistas!
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Este artigo é o 2º artigo de uma série de 4 para quem deseja tornar-se um especialista em telefonia empresarial, caso ainda não tenha lido o 1º artigo clique aqui e aprenda o que é PABX!
Se já leu o 1º artigo ou deseja seguir a diante, seja bem-vindo e ótima leitura!
Linhas analógicas
Inicialmente as empresas beneficiavam-se das funcionalidades do seu PABX através das linhas analógicas. Eram elas as únicas responsáveis pela conexão do PABX à RTPC (rede de telefonia fixa comutada).
Quem estiver lendo esta matéria na data de publicação com mais de 40 anos deve lembrar como eram difíceis de serem adquiridas (compradas e ou alugadas) através da extinta Telerj. Com a privatização do sistema Telebrás em meados de 1998 estas linhas foram se popularizando aos poucos, mas eram de fato de baixíssima qualidade e alto custo de manutenção. Há um artigo no site da ANATEL bem resumido sobre os 20 anos da privatização do Sistema Telebrás.
Além da baixa qualidade de qualquer sistema analógico conhecido, suas redes eram precárias, de altíssimo custo de implantação e manutenção.
Logo, as Operadoras de Telecomunicações da época repassavam estes custos para seus assinantes tornando uma prestação de serviço deficitária e extremamente cara.
Seus cabos metálicos geram alto custo de manutenção, são suscetíveis a interferências, falhas e ruídos. Sofrem desgaste pela ação das chuvas, sol e maresia e são alvo de furtos devido alto valor de sua matéria prima (o cobre).
Linhas Digitais
Após a quebra do monopólio estatal e a migração para um regime de exploração privada de competição entre as famosas Operadoras de Telecomunicações, de certa forma contribuiu para a inovação tecnológica.
Não demorou muito tempo para surgirem os circuitos E1. Estes sim, circuitos digitais que interligavam o PABX com a RTPC (rede de telefonia fixa comutada).
Eram constituídos de 30 canais bidirecionais (com 64Kbps cada) e mais 2 canais para controle e sinalização totalizando um circuito de 2Mbps, ou simplesmente 30 canais de voz bidirecionais onde 30 colaboradores poderiam falar ao mesmo tempo.
Eram uma verdadeira revolução na qualidade das ligações. Verdade seja dita, demorou um pouco para termos preços acessíveis aos médios e pequenos negócios. Mas quando as operadoras perceberam que o custo de sua manutenção era infinitamente inferior ao custo de manutenção das linhas analógicas logo reduziram os valores das assinaturas e incentivaram o mercado como um todo para que adquirissem os PABX conhecidos na época como “digitais”.
A briga pelo mercado do Rio de Janeiro foi travada principalmente por Embratel e Oi que chegaram a ofertar suas linhas digitais E1 em conjunto com PABX digitais. Ora em comodato ora oferecendo descontos progressivos nas assinaturas das linhas E1 para que médias e pequenas empresas migrassem e abandonassem as custosas linhas analógicas.
As linhas digitais E1 quase não tiveram influência no desenvolvimento de novas funcionalidades para os PABX, mas no que se refere ao aumento da qualidade e da capacidade de ligações simultâneas foram fundamentais.
Esta foi o que considero a 1ª revolução da telefonia fixa empresarial no Brasil. A maioria esmagadora das pequenas e médias empresas migraram para a telefonia digital E1. Quem não queria aumentar e qualificar sua capacidade de atendimento?
Chamo de 2ª revolução da telefonia fixa o que está acontecendo no momento em que escrevo estas linhas, falaremos sobre esta revolução que sua empresa não poderá ficar de fora a seguir no 3º artigo da série, mas vamos aproveitar este artigo, pois nos ajudará a entendermos os subsequentes.
As linhas digitais foram comercializadas em 2 sinalizações diferentes: R2D e ISDN.
As linhas digitais na sinalização ISDN em alguns momentos chegaram a ser utilizadas como circuitos dedicados de internet na velocidade de até 2Mbps, mas como tarifavam por minuto tornava-se cara esta forma de utilização. Seu uso mais comum era para comunicação de voz e eventuais videoconferências profissionais.
Até hoje são uma boa opção na interligação entre PABX e RTPC (rede de telefonia fixa comutada). Há algum tempo o ISDN perdeu sua utilidade para videoconferência, primeiro devido à crescente oferta de internet dedicada com valores cada vez mais competitivos, depois devido a grande oferta de banda larga com ultra velocidades em fibra e por fim, surgiram diversos sistemas colaborativos onde já possuem sistemas de videoconferência profissionais que funcionam até mesmo em nosso limitado 4G.
Hoje, a videoconferência ou a videochamada fazem parte de nosso cotidiano seja através do Wifi ou do 4G através de mensageiros instantâneos como por exemplo, o WhatsApp.
Não são suscetíveis a falhas, ruídos ou interferências. Devido a isto possuem baixo custo de manutenção. O mercado percebeu e migrou para as linhas digitais e até hoje são uma boa opção para a interligação entre seu PABX e a rede das operadoras.
Voip
Mantendo nosso estilo de evitar conceitos técnicos o Voip é uma tecnologia que possibilita o tráfego da voz humana pela internet, simples assim.
No início do Voip no Brasil, você só se comunicava com outro usuário que também possuísse uma conta Voip. Com o tempo fabricantes de equipamentos começaram a investir nesta tecnologia e conforme se desenvolvia precisavam cada vez menos de internet para que as ligações tivessem qualidade.
Não demorou para que os provedores Voip adquirissem licenças da Anatel como a SCM (serviço de comunicação multimídia) e passassem a se integrar com as redes existentes das grandes operadoras – RTPC (rede de telefonia fixa comutada). Como era um serviço não geográfico e muitas vezes seus servidores estavam alocados nos EUA, por exemplo, ofertavam tarifas extremamente competitivas em relação às praticadas pela telefonia convencional.
Quem possuía uma conta Voip passou a ter um número fixo de qualquer área do Brasil e receber as ligações destinadas a ele de qualquer lugar do mundo oferecendo mobilidade aos seus usuários.
Neste cenário, uma ligação originada por um usuário Voip seja para o seu vizinho de rua ou para seu amigo morando em Nova York custava praticamente a mesma coisa.
Houve um crescimento avassalador de provedores Voip. Mas 2 fatores fizeram com que o Voip retrocedesse. O primeiro estava relacionado à Internet que até então não dispunha de banda larga de qualidade, o segundo fator era que os fabricantes de aparelhos Voip ou de placas Voip para PABX não conseguiam fazer com que aparelhos de diferentes fabricantes comunicassem entre si de forma transparente.
Muitos empresários desistiram do Voip e voltaram para as já tradicionais e seguras linhas digitais E1 (R2D ou ISDN). Parecia que o mercado estava em decadência, talvez tenha sido preciso dar um passo atrás para chegarmos na realidade atual.
Tecnologia que possibilita o tráfego da voz humana através de pacotes de dados digitais pela rede IP privada (VPN) ou pública (internet). Quando bem dimensionado possibilita qualidade em todos os tipos de chamadas em alta definição a um baixo custo.
SIP
Conhecido como SIP Trunk, Tronco SIP, ou ainda Entroncamento SIP. O terceiro nome fala por si. Uniram a segurança e confiabilidade das linhas digitais E1 com as vantagens técnicas e comerciais do Voip.
Além disso, o protocolo SIP proporcionou que equipamentos de modelos e fabricantes diferentes conversassem entre si de forma transparente.
Enquanto o SIP Trunk liga seu sistema PABX com a RTPC (rede de telefonia fixa comutada) conectando seu negócio com o mundo através de tarifas muito competitivas, o protocolo SIP permite a criação de sub sistemas PABX ou ramais remotos. Este foi o início da mobilidade em telefonia “fixa”.
Grandes empresas passaram a adotar PABX conhecidos como Híbridos ou IP como uma ferramenta de unificação de seus sistemas telefônicos independente da distância geográfica entre suas filiais e ou colaboradores remotos.
Enquanto que as médias e pequenas empresas quase não tiveram acesso a estes sistemas devido seu alto valor de investimento.
Mesmo assim, certamente foi mais um grande passo para chegarmos à telefonia em nuvem, muito mais democrática que alcança empresas grandes, médias, pequenas e até microempreendedores autônomos em seus escritórios além de todo tipo de profissionais em home office.
Substitui as tradicionais linhas digitais E1. Enquanto as linhas digitais possuem capacidade limitada a 30 ligações simultâneas por tronco, o SIP não possui limite de ligações simultâneas. Sua limitação se dá por aspecto meramente comercial das operadoras.
Clique agora neste link e seja redirecionado para o 3º artigo da série: O que é telefonia em nuvem?
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Se já leu o 1º e 2º artigos ou deseja seguir a diante, seja bem-vindo e ótima leitura!
Concordamos que a comunicação entre as pessoas mudou drasticamente nos últimos anos e cada vez mais sentimos a necessidade de permanecermos conectados. Ao mesmo tempo que seu celular toca um bip, também avisa que chegou mais uma mensagem em seu WhatsApp, Messenger, E-mail ou notificação de alguma rede social profissional ou pessoal.
Há tempos o analógico deu lugar ao digital e esta transformação mudou também o comportamento das pessoas. Como as empresas são feitas de pessoas não há como evitar mudanças no mundo corporativo.
É quase impossível imaginar um executivo sem o seu dispositivo eletrônico ou até mesmo desconectado da internet.
Nesta levada o telefone fixo tradicional tornou-se extremamente obsoleto. Ou seja, de que adianta um número que não pode te acompanhar em todos os seus compromissos? Que não está disponível quando você mais precisa dele ou pior, quando o seu cliente mais precisa de você não o alcança na velocidade de sua jornada.
A telefonia em nuvem resolveu esta necessidade além de outras dezenas de necessidades dos negócios e dos executivos da era pós-digital.
E para que possamos entender o que vem a ser telefonia em nuvem é preciso entender o básico do conceito SaaS (Software as a Service). Trata-se de um modelo de negócio antigo, deu início na década de 60 como computação em nuvem e se caracteriza pela venda de (software + hardware) como serviço.
Além da implementação deste conceito dependemos da consolidação de um conjunto de fatores para que a telefonia em nuvem surgisse como uma tecnologia disruptiva, são elas:
A expansão das redes de internet das grandes operadoras, o surgimento de novos provedores locais, preços de internet dedicada cada vez mais competitivos e melhoria significativa da qualidade da banda larga com ultra velocidades em fibra.
Ao associarmos estes fatores ao conceito SaaS, surge a telefonia em nuvem, notem no esquema a seguir:
Num piscar de olhos sistemas e funcionalidades que até então eram exclusivos das grandes corporações passaram a ser acessíveis aos médios e pequenos negócios, microempresários incluindo autônomos e profissionais liberais.
Não importa mais se a sua empresa necessita de 2.000 ou de apenas 2 ramais. Algumas operadoras investiram capital suficiente para atender milhões de ramais simultaneamente e por este motivo independentemente da quantidade de ramais, sua empresa poderá se beneficiar de todos os diferenciais que a telefonia em nuvem oferece em relação à telefonia convencional.
Agora, negócios dos mais diversos segmentos, tamanhos ou modalidades podem usufruir das ferramentas mais modernas do mundo da telefonia empresarial sem pagar nada a mais por isso.
A acessibilidade que a telefonia em nuvem nos deu às funções e ferramentas mais modernas do mundo da telefonia empresarial não tem precedentes.
Deseja conhecer agora os diferenciais que mencionamos neste artigo?
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